近兩年中國復印機市場(chǎng)出現了巨大變化?；萜諒腁4激光打印高調進(jìn)軍A3文印領(lǐng)域，智能設備、物聯(lián)網(wǎng)逐漸進(jìn)入普通人的工作和生活，智能AI從虛無(wú)縹緲的概念逐漸變成實(shí)實(shí)在在的產(chǎn)品或應用。與中國改革開(kāi)放、市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展相伴相生的復印機市場(chǎng)，面臨巨大的機遇和挑戰。

轉型與變革 2018年度復印機ZDC報告

        過(guò)去中國復印機市場(chǎng)這塊蛋糕由十余家品牌分食，各自份額相差不多，而且偏商用的顧客看重產(chǎn)品同時(shí)更看重售后服務(wù)，OA渠道并非全國打通而是地域性強，各自守住鍋里的飯。電商快速發(fā)展，渠道下沉至四五線(xiàn)城市乃至村鎮，讓過(guò)去守一塊地吃一份紅利的模式難以為繼；惠普高調推出全系列A3激光和頁(yè)寬陣列復印機，短短兩年獲得復印機市場(chǎng)10%的份額，打破默契中的平衡，市場(chǎng)爭奪逐漸進(jìn)入白熱化；智能設備、物聯(lián)網(wǎng)、AI的發(fā)展，深刻改變了普通人的生活和工作方式，傳統的復印機產(chǎn)品形態(tài)已經(jīng)不能滿(mǎn)足人們的使用需求。

        因此我們通過(guò)2018年復印機市場(chǎng)ZDC調研，以及從復印機品牌、從業(yè)者、經(jīng)銷(xiāo)商、最終使用者等處得到的消息，力圖管中窺豹分析中國復印機市場(chǎng)現狀，并發(fā)掘消費者的真正需求。

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目錄

        一，復印機品牌

        1.1 復印機品牌關(guān)注度

        1.2復印機產(chǎn)品關(guān)注度

        二、用戶(hù)的需求

        2.1 功能性需求

        2.2 黑白還是彩色？

        2.3 復印機價(jià)格段關(guān)注度

        2.4 輸出速度關(guān)注度

        2.5 復印機類(lèi)型關(guān)注度

        三、總結與展望

        3.1 2018復印機市場(chǎng)總結

        3.2 2019復印機行業(yè)展望

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 一、復印機品牌

        1.1    復印機品牌關(guān)注度

        柯尼卡美能達在2018年作出巨大變革，引入源自德國的全新子品牌Develop德凡，與原有的bizhub系列雙線(xiàn)作戰，左右互搏之術(shù)針對文印市場(chǎng)的不同用戶(hù)群，也獲得了19%的最高關(guān)注度。同時(shí)柯尼卡美能達啟動(dòng)轉型，打造全球領(lǐng)先的數字化整合增值服務(wù)，復印機作為其中重要一環(huán)，凸顯其引領(lǐng)中國辦公文印升級的魄力。

        理光同樣在推出復印機新品的同時(shí)打造智慧辦公解決方案，包括RiMall智慧商城和悅享印RiTrac文印管理系統，可以看出產(chǎn)品策略更整體化，硬件軟件兼顧。富士施樂(lè )則在年底推出了“智能工作平臺”系列旗艦和云服務(wù)、移動(dòng)辦公、數字化工作流方案，打造更全面的現代辦公文印方式。

        佳能在產(chǎn)品端大膽革新，推出噴墨數碼復合機彩機新品，采用噴墨技術(shù)但基于復印機產(chǎn)品形態(tài)和應用，打造全新系列彩機。而云佳印、uniFlow工作流方案同樣也升級換代。

        惠普則繼續升級A3激光復印機、頁(yè)寬陣列復印機系列，完善型號，非常激進(jìn)。目前惠普旗下A3復印機已經(jīng)有100多個(gè)型號，提出了到2020年拿下20%市場(chǎng)份額的目標，還有整整兩年時(shí)間來(lái)達成。

        可以看到A3復印機品牌在2018年動(dòng)作頻頻，紛紛尋求轉型和變革，重新激發(fā)用戶(hù)的關(guān)注，把銷(xiāo)售達成與用戶(hù)體驗、效率直接掛鉤。其實(shí)餅圖中前八名彼此之間關(guān)注度也非常接近，而不同品牌的實(shí)際市場(chǎng)份額也沒(méi)有拉開(kāi)很多。復印機市場(chǎng)云詭波譎，競爭趨向白熱化。

        1.2    復印機產(chǎn)品關(guān)注度

        在IT賣(mài)場(chǎng)時(shí)代，復印機型號和報價(jià)是稀缺資源，除了采購者能從經(jīng)銷(xiāo)商處獲得內部報價(jià)之外，普通人很少接觸這一類(lèi)產(chǎn)品，甚至報刊雜志中都無(wú)處可尋。電商和互聯(lián)網(wǎng)的崛起使復印機型號、耗材趨向透明，行情資訊也隨手可得。

        從復印機型號關(guān)注度榜單中可以看到，各個(gè)型號關(guān)注度差別非常小，有的甚至幾乎相等，消費者的注意力是普遍而分散的。而榜單中不論彩色還是黑白復印機，都是該品牌的經(jīng)濟流量機型，定位和定價(jià)在入門(mén)級別，上市后短期內沖出銷(xiāo)量，打造規模效應，同時(shí)形成品牌口碑。

        A3激光復印機也有很多2000-4000元的型號，支持電商網(wǎng)購，送貨上門(mén)免費安裝，辦事處、門(mén)店賣(mài)場(chǎng)、小企業(yè)很容易購得。對于復印機品牌來(lái)說(shuō)，高大上的旗艦機型、完整的商用解決方案固然重要，經(jīng)濟實(shí)用的入門(mén)機型仍然是與最終購買(mǎi)者直接建立信任的有效方式。如何在這個(gè)品類(lèi)中做出文章也需要投入精力和資金，這也是這份榜單的意義所在。

二 用戶(hù)的需求

        2.1 功能性需求

        復印機產(chǎn)品不再僅僅作為一個(gè)辦公工具，而是越來(lái)越成為企業(yè)的文印、文檔管理、電子流管理的中樞設備。從復印機功能關(guān)注度榜單中也可以看到，打印/復印/掃描三合一功能的比重達到62%。傳真作為傳統而信用度高的文件分享方式，基本停止增長(cháng)，四合一功能的關(guān)注度與去年基本持平。

        移動(dòng)辦公、數字辦公設備的平民化，使得電子流成為現代辦公的主要方式，而打印和掃描則是紙質(zhì)與電子流兩種方式共存的良好媒介。尤其是在中國，政府機構、國企、事業(yè)單位仍然注重紙質(zhì)公文，而民營(yíng)、外企尤其是創(chuàng )業(yè)企業(yè)則大量使用電子流辦公。三合一、四合一的功能將獲得更多關(guān)注，功能單一的A3復印機產(chǎn)品會(huì )逐漸退出舞臺。

        2.2 黑白還是彩色？

        2018年復印機色彩關(guān)注度比例變化很大，從2017年的較大差距回落到接近持平的比例，彩色占比53%略多一些。這與復印機市場(chǎng)的動(dòng)向不無(wú)關(guān)系。2017年國內經(jīng)濟在全球一枝獨秀，并且文印行業(yè)彩色裝機量很低，而中國消費者對彩色關(guān)注多年，被認為是彩色崛起的開(kāi)端。但復印機市場(chǎng)的彩色并沒(méi)有迎來(lái)所謂的爆點(diǎn)，彩色比例平穩增長(cháng)，而消費者也沒(méi)有為商家的宣傳概念買(mǎi)單，諸如黑白為主少量彩色、彩色權限控制、彩印計數管理等，說(shuō)白了還是嫌貴。

        應該說(shuō)消費者對彩色有需求，但自始至終保持理性。2018年經(jīng)濟平穩，未來(lái)對于復印機廠(chǎng)家來(lái)說(shuō)保障流量機型、保持裝機量增長(cháng)可能會(huì )是首要任務(wù)。不過(guò)也不能忽略品牌對于彩色普及所做的努力，包括惠普頁(yè)寬陣列復合機、佳能?chē)娔珨荡a復合機還有未在本次榜單中的愛(ài)普生墨倉復合機、墨倉陣列復合機等全新的復印機形態(tài)。我們對于這類(lèi)創(chuàng )新型彩機產(chǎn)品在中國市場(chǎng)的表現同樣期待。

        2.3 復印機價(jià)格段關(guān)注度

        復印機不同價(jià)位區間的關(guān)注度，很大程度上反應了消費者的購買(mǎi)決策。6000元以下占比約28%，10000元以下占比達到了約69.6%，比例很高。還要考慮到，實(shí)際辦公室采購時(shí)二手機、翻新機、水貨機的存在，實(shí)際上消費者對主機的價(jià)格非常敏感。

        但是，其實(shí)采購之后復印機的保養維護、替換磨損件的費用不菲，過(guò)去經(jīng)銷(xiāo)商、服務(wù)商也從中獲取穩定的利潤，這部分往往被忽略掉。

        MPS服務(wù)是一種應對的辦法，透明化的按張計費方式給消費者一本明白賬。另一種可能的方式是打造全生命周期使用成本，也就是復印機的總體擁有成本TCO，將關(guān)注點(diǎn)轉移到更合理的方式上。根據用戶(hù)評價(jià)來(lái)看，高階配置的雙面輸稿器、擴展紙盒、印后處理單元其實(shí)是受到歡迎的，大大提升文印效率，而在采購時(shí)由于價(jià)格因素排除在外非?？上?。也歡迎業(yè)界人士在文章評論中提出自己的意見(jiàn)。

        2.4 輸出速度關(guān)注度

        復印機輸出速度的關(guān)注度與價(jià)格關(guān)注度剛好相反，中高速復印機受到消費者的大量關(guān)注，但價(jià)格因素成為影響購買(mǎi)決策的關(guān)鍵，將消費者拒之門(mén)外。目前MPS服務(wù)的機型通常以中速段為主，預計未來(lái)會(huì )成為中國復印機市場(chǎng)的重要增長(cháng)點(diǎn)；但高速復印機幾萬(wàn)到十幾萬(wàn)的價(jià)格與用戶(hù)需求之間還存在無(wú)法調和的矛盾。

        2.5 復印機類(lèi)型關(guān)注度

        多合一功能的辦公復印機關(guān)注度進(jìn)一步提升，辦公室通用機型更受關(guān)注。便攜式復印機在現場(chǎng)執法、邊檢、勘查等行業(yè)小范圍應用，而工程機則面向出圖、設計、數碼打樣等特殊領(lǐng)域?？傮w來(lái)看通用型的多合一辦公復印機仍是主流，并且關(guān)注度會(huì )進(jìn)一步提升。

三、總結與展望

        3.1 2018復印機市場(chǎng)總結

        2018年復印機市場(chǎng)風(fēng)起云涌，如果說(shuō)之前惠普進(jìn)入A3文印市場(chǎng)一石激起千層浪，那么2018年的波浪已經(jīng)此起彼伏了?？履峥滥苓_、理光、東芝、富士施樂(lè )、京瓷、震旦、佳能、夏普，還有未在榜單中的新都，都紛紛轉型做出改變。從產(chǎn)品上我們能看到越來(lái)越多的人性化設計、移動(dòng)文印功能，還有令人欣慰的深度定制開(kāi)發(fā)——面向教育、銀行、海關(guān)、加工制造、高校、政府機構等細分行業(yè)的特色功能?？傊?，市場(chǎng)競爭使復印機產(chǎn)品快速進(jìn)化成熟，越來(lái)越好用。

        另一方面，電商和互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達促進(jìn)復印機產(chǎn)品大眾化。不再需要跑賣(mài)場(chǎng)、找熟人，網(wǎng)上下單、經(jīng)銷(xiāo)商就近送貨上門(mén)安裝，服務(wù)商主動(dòng)預約上門(mén)維護，流程趨向簡(jiǎn)化和透明，中間渠道的角色弱化但服務(wù)提升。當然A3復印、A4激光打印的渠道有融合跡象，競爭和替代不可避免，消費者只需要靜觀(guān)其變，哪個(gè)好用就選哪個(gè)。

        不得不提惠普A3文印，到2020年取得20%市場(chǎng)份額的目標令人驚訝，但回看它短短兩年的成長(cháng)有非常合理。新舊勢力交鋒，贏(yíng)得消費者依靠的還是品質(zhì)、價(jià)格、信息和服務(wù)。日益激烈的市場(chǎng)競爭，總是給消費者帶來(lái)好處。        

        3.2 2019復印機行業(yè)展望 

        展望2019年，中國復印機市場(chǎng)會(huì )更活躍、更精彩。在經(jīng)濟平穩著(zhù)陸的情況下，產(chǎn)品采購、銷(xiāo)售、服務(wù)等活動(dòng)會(huì )更加活躍，市場(chǎng)欣欣向榮。有幾個(gè)方向值得探討。一是產(chǎn)品，復印機產(chǎn)品形態(tài)多樣化、智能化。激光、LED、噴墨、頁(yè)寬等技術(shù)交鋒，智能復合機、智慧文印方案帶來(lái)全新的辦公室文印體驗。

        二是文印整體化與定制化，復印機不再僅作為單一硬件產(chǎn)品，而是打包整體方案售賣(mài)，除了復印機本身之外，還有文檔電子化管理、信息采集與設備監控、權限管理、文印安全，以及基于云端的設備管理和售后維護。當然這樣一來(lái)意味著(zhù)中高端文印解決方案，價(jià)格自然也會(huì )上去，不過(guò)我們并不認為中國用戶(hù)不愿意掏這份錢(qián)，而是還不清楚在文印方面花錢(qián)所能買(mǎi)到的價(jià)值幾何。

        以及，整體性的文印方案意味著(zhù)對細分行業(yè)的高度定制化，甚至一類(lèi)顧客定制開(kāi)發(fā)功能。諸如教育專(zhuān)用、醫療專(zhuān)用、金融專(zhuān)用、制造業(yè)專(zhuān)用、海關(guān)專(zhuān)用，這類(lèi)的復印機產(chǎn)品和文印解決方案在2019年有望迎來(lái)百花齊放的局面。

        第三方面，消費者的采購決策，尤其復印機這種商用工具類(lèi)產(chǎn)品的采購決策。采購者一定非常理性、出于眼前利益而做的選擇，因此2019年市場(chǎng)的主力還是低價(jià)位、經(jīng)濟實(shí)用的流量機型。各個(gè)品牌高端拼技術(shù)、方案和定制化，低端恐怕拼的還是價(jià)格、渠道和服務(wù)。非常慘烈，因為入門(mén)級復印機的利潤已經(jīng)深度壓縮了。

        因此2019年復印機市場(chǎng)我們還將繼續關(guān)注新技術(shù)、新產(chǎn)品，以及入門(mén)型復印機的銷(xiāo)量、裝機量，當然中高端方案、定制程度、售后服務(wù)等給消費者帶來(lái)前瞻性指南的部分，也會(huì )是我們的關(guān)注點(diǎn)。

關(guān)于中關(guān)村在線(xiàn)ZDC關(guān)注度報告

1、關(guān)注度研究方法

　　本報告主要根據ZDC自主研發(fā)的“中國互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)關(guān)注度分析系統”進(jìn)行研究。該系統每日24小時(shí)不間斷跟蹤中關(guān)村在線(xiàn)網(wǎng)站以及嵌套中關(guān)村在線(xiàn)網(wǎng)站產(chǎn)品庫的其他合作網(wǎng)站的網(wǎng)民上網(wǎng)行為，并將來(lái)自不同IP的網(wǎng)民進(jìn)行分類(lèi)歸屬，綜合PC相關(guān)廠(chǎng)商、品牌等獲得的點(diǎn)擊，統計出網(wǎng)民對PC的關(guān)注度。

　　關(guān)注度：亦或關(guān)注比例，是以百分比形式表示某類(lèi)信息的點(diǎn)擊數在同類(lèi)信息中的所占比例。關(guān)注度高，表示該信息越受消費者重視，關(guān)注度可作為分析歷史形勢和預測未來(lái)發(fā)展的有力數據支持。

2、市場(chǎng)規模研究方法

ZDC充分運用中關(guān)村在線(xiàn)自身產(chǎn)品庫優(yōu)勢，以及在廠(chǎng)商、渠道商、行業(yè)等方面的良好資源，通過(guò)直接和間接調查獲取一線(xiàn)信息以及第二手研究材料，并由ZDC市場(chǎng)分析員對相關(guān)數據信息進(jìn)行評估、分析，最終獲得可發(fā)布的ZDC研究報告。

?直接信息渠道

　　中關(guān)村在線(xiàn)在全國擁有85家分站，各地分站均派駐調查員。專(zhuān)業(yè)分析師與調查員與當地廠(chǎng)商、經(jīng)銷(xiāo)商、用戶(hù)保持直接緊密的關(guān)系，定期對當地市場(chǎng)進(jìn)行調查跟蹤，獲取第一手數據與資料。

?間接信息渠道

　　立足中國ICT行業(yè)的中關(guān)村在線(xiàn)在建立10余年期間，與相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì )保持緊密聯(lián)系，可定期從行業(yè)協(xié)會(huì )獲取大量產(chǎn)業(yè)與市場(chǎng)方面的動(dòng)態(tài)數據和信息。

　　作為位居中國科技專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站前列的中關(guān)村在線(xiàn)與眾多上游廠(chǎng)商、制造商、渠道商建立了良好的合作關(guān)系，廠(chǎng)商、渠道商也會(huì )不定期將最新的信息告知中關(guān)村在線(xiàn)。

ZDC還從第三方獲得數據及資料，了解整個(gè)中國ICT市場(chǎng)狀況與發(fā)展趨勢，追蹤相關(guān)重點(diǎn)企業(yè)或廠(chǎng)商在產(chǎn)品技術(shù)、市場(chǎng)與競爭策略、銷(xiāo)售與服務(wù)等方面的信息和資料。二手調查數據和資料來(lái)源為：新聞報道、行業(yè)媒介、企業(yè)年報、Internet／Web站點(diǎn)以及其他有利于本報告的資料。

附錄一 法律申明

　　本報告為互聯(lián)網(wǎng)消費調研中心ZDC制作，由中關(guān)村在線(xiàn)網(wǎng)站享有完整的著(zhù)作權（包括版式權）。報告中所有的文字、數據、版式、圖片、圖標、圖表、表格、研究模型、創(chuàng )意均受到中華人民共和國法律及相關(guān)國際知識產(chǎn)權公約的著(zhù)作權保護。未經(jīng)過(guò)本公司書(shū)面許可，任何組織和個(gè)人，不得基于任何商業(yè)目的使用本報告中的信息（包括報告全部或部分內容）。本報告中部分文字和數據采集于公開(kāi)信息，相關(guān)權利為原著(zhù)者所有。未經(jīng)過(guò)原著(zhù)者和本公司許可，任何組織和個(gè)人不得使用本報告中的信息用于任何商業(yè)目的。

　　本報告中相關(guān)市場(chǎng)預測主要為ZDC分析師對用戶(hù)關(guān)注度調查并采用定性和定量研究結合、線(xiàn)上與線(xiàn)下調研相結合的方式，運用了多重調研方法，對采集到的數據嚴格把關(guān)，多次進(jìn)行細致的人工篩選，保證其信度和效度，最后通過(guò)專(zhuān)業(yè)統計分析平臺進(jìn)行數據清理和分析，找出數據間的相關(guān)性，做出相應的判斷和推測。

　　本報告發(fā)布的調研數據部分采用樣本調研方法，其數據結果受到樣本的影響。由于調研方法及樣本的限制，調查資料收集范圍的限制，部分數據不能夠完全反映真實(shí)市場(chǎng)情況。本報告只提供給購買(mǎi)報告的客戶(hù)作為市場(chǎng)參考資料，本公司對報告的數據準確性和分析、預測結果不承擔任何法律責任。

　　本報告包含的所有內容（包括但不限于文字、數據、版式、圖片、圖標、圖表、表格、研究模型、創(chuàng )意）的著(zhù)作權屬于本公司，受中華人民共和國法律及相關(guān)國際知識產(chǎn)權公約的著(zhù)作權保護。對于本報告所有內容的復制、編輯（意指收集、組合和重新組合），本公司享有排他權且該排他權受法律保護。對本報告上述內容的任何其他使用，包括修改、發(fā)布、轉發(fā)、再版、交易等行為將被嚴格禁止。本公司保留追究侵權者刑事責任和民事責任的權利。

　　本報告及其任何組成部分不得被再造、復制、抄襲、交易，或為任何未經(jīng)本公司允許的商業(yè)目的所使用。如果正版報告用戶(hù)將ZDC提供的報告內容用于商業(yè)、盈利、廣告等目的時(shí)，需征得ZDC書(shū)面特別授權，并注明出處“互聯(lián)網(wǎng)消費調研中心ZDC”。

　　如果正版報告用戶(hù)將ZDC提交的報告用于非商業(yè)、非盈利、非廣告目的時(shí)，僅限客戶(hù)內部使用，不得以任何方式傳遞至任何第三方機構、法人或自然人。本公司保留追究侵權者刑事責任和民事責任的權利。

　　本公司充分尊重報告中他人的知識產(chǎn)權。如果您確認您的著(zhù)作權以某種方式被侵犯，并且該行為觸犯了中華人民共和國法律，請向本公司提出著(zhù)作權投訴。

　　本報告有關(guān)著(zhù)作權問(wèn)題適用中華人民共和國法律。本公司保留隨時(shí)解釋和更改上述免責事由及條款的權利。

附錄二 聯(lián)系方式

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